Terms and conditions

This website (the “Website”) is provided by Petit Nord ApS, Store Kongensgade 68, 1264 København K, CVR-nr. 38506374, e-mail: info@petitnord.com.

If you experience problems with your order on the Website or the general use of the Website, please contact our Customer Service:

Phone: +4521432715 (Monday-Friday 11-13)
E-mail: support@petitnord.com
Address: Store Kongensgade 68, 1264 København K, Denmark

If you do not understand parts of the Terms and Conditions, we recommend that you contact Customer Service before you start shopping on the Website.


These terms and conditions (the “Terms and Conditions”) apply when you order or buy goods on the Website. The Terms and Conditions may be updated from time to time (for example to reflect changes in technology, our business model, our system capacity or in relevant laws and regulations), and we therefore ask you to accept the Terms and Conditions every time you shop with us. Any reference to “you” or “your” means you as a user of the Website, any reference to “we”, “us” or “our” means Petit Nord Copenhagen.

If you do not accept these Terms and Conditions, you cannot order or purchase goods on the Website.

You have the right to withdraw from this contract without giving any reason within 14 days after the date on which you or a third party other than the carrier and indicated by you acquires physical possession of the goods. Read more under “Right of withdrawal”.

The rules on lack of conformity in the Danish Sale of Goods Act apply to your purchase, which means that you have certain statutory warranties for the goods’ conformity with the contract. Read more under “Non-conforming goods and incorrect goods”.

The online shop is open 24 hours a day but may be closed due to maintenance services. To the extent possible, we try to perform such maintenance services during the night. An order placed on a public holiday or during the weekend will be processed on the following business day.

You must be at least 18 years old to purchase goods on the Website and possess a valid payment card that is accepted by us. If you are under the age of 18, you must have a legal basis for entering into a contract with us.

When you are ready to order, click the shopping bag, and insert name, address, email, mobile, payment- and delivery details. We can only process your order if the delivery address is a residential address or a business address in one of the countries on the “We deliver to” list. We do not deliver to PO boxes.

Among other things, we reserve the right to cancel the contract of purchase in one of the following situations, without being liable for compensation or other costs:

– Your payment details are incorrect or cannot be verified
– Your order is placed with the purpose of committing fraud etc. or placed in connection with a criminal offense or other unlawful activities
– There is an inadvertent error on the Website, such as a payment error or the like
– We have reasons to believe that you are under the age of 18

Contracts can only be concluded on the Website. We do not process orders in emails, letters or faxes.

Before submitting the order, you have the option of changing the information that you have provided, including delivery and billing information or payment information. Furthermore, you have the option of making changes to your order or to remove goods from your shopping basket.

When you click “Order and pay” and the receipt appears on your screen, you are bound by the contract of purchase. You will receive an email confirming your order. After the conclusion of the contract, the provisions on withdrawal apply. Please read more under “Right of withdrawal”.

Please contact our Customer Service at support@petitnord.com if you made a mistake while placing your order – we are ready to help you.

This Contract may only be concluded in English.

You will receive a confirmation of the content of the contract and a copy of these Terms and Conditions by email. We store concluded contracts, including the order confirmation, for a certain amount of time, and we recommend that you save these documents as well; they may not necessarily be available on the Website subsequently. Please read more under “Order tracking and view history”.

In order to protect you and our other customers against fraud and maintain a high level of security for online purchases, we may carry out verification checks. The verification check may comprise the data that you send when ordering, including your address and payment information.

We accept the following means of payment:
– Dankort
– Mobilepay
– Visa
– Mastercard
– Eurocard
– Maestro
– PayPal

We do not impose any fees on individuals within the EU. The following fees may apply to company cards within the EU and individuals outside the EU:

Visa debit card: 1,00%
Visa credit card: 1,25%
MasterCard (Maesto) debit card: 1,04%
MasterCard (Eurocard) credit card: 1,29%
JBC: 3,75%

Foreign cards (EU): 0,00%
Foreign cards (non-EU): 1,20%
Company cards: 0,80%
Card not present trans.: 0,30%
Processing fee pr. trans: 0,19 DKK

Once your goods leave our warehouse to be delivered, your payment will be debited on the selected payment service.

All the listed prices for goods, delivery costs and other costs include taxes and value-added taxes. Prices do not include customs in Norway, Switzerland and outside of EU.

We offer free shipping to package shop/post office on orders over 699 DKK. On order below 699 DKK shipping fee of 35 DKK is added to the package shop / post office.

We offer free shipping on orders over 149 EUR. Prices do not include customs in Norway and Switzerland.

Sweden: 83 SEK
Germany: 7,5 EUR
Netherlands: 7,5 EUR
Belgium: 8 EUR
Austria: 10 EUR
Finland: 11 EUR
France: 11 EUR
Italy: 12,5 EUR
Spain: 12,5 EUR
Estonia: 12,5 EUR
Portugal: 25 EUR
Norway: 27 EUR
Switzerland: 27 EUR
Luxembourg: 11 EUR
Ireland: 16 EUR
UK: 10,5 GBP
Polen: 14 EUR
Greece: 35 EUR
Malta: 35 EUR
Cypres: 35 EUR

Prices for countries outside EU do not include customs.

Australia DHL: 55 AUD
Australia EMS: 35 AUD
New Zealand DHL: 55 AUD
New Zealand EMS: 35 AUD
Canada DHL: 35 USD
Canda EMS: 25 USD
Japan DHL: 35 USD
Japan EMS: 25 USD
S. Korea DHL: 35 USD
S. Korea EMS: 25 USD
Hong Kong: DHL 45 EUR
Israel: DHL 45 EUR

Costs relating to delivery, freight or postage may vary and are added to each order.

Other delivery options and related cost will be available at check-out.

Other delivery prices can be stated on request. Contact customer service at support@petitnord.com.

Please use the function “currency selector” at the top of the Website if you want to change your currency selection. Your delivery address determines the applicable currency.

Please note that a change of country of delivery may influence the price and delivery costs.

Any currency exchange charges, including conversion between 2 European currencies or conversion between a European and a non-European currency, are covered by Petit Nord.

We deliver to the following countries:
– Denmark
– Sweden
– Norway
– Holland
– Germany
– England
– Schwitzerland
– Belgium
– Ireland
– Island
– Austria
– France
– Spain
– Italy
– Portugal
– Estonia
– Polen
– Greece
– Malta
– Cypres
– Israel
– Australia
– New Zealand
– Canada
– Japan
– Korea
– Hong Kong

Goods will be delivered to the delivery address specified in the order. We only deliver to residential and business addresses – not to PO boxes.

Your goods will be delivered Monday to Friday. The time of delivery depends on the country in which the delivery takes place and the carrier used.

Deliveries inside Denmark, as a combined delivery, takes place typically between 1-2 weekdays.

Deliveries outside of Denmark within Europe, as a combined delivery, takes place typically between 2-4 weekdays.

Deliveries outside of Europe, as a combined delivery, takes place typically between 3-5 weekdays.

Delivery estimates are not including possible delays at the respective freight companies. We continuously work towards improving and ensuring the fastest possible delivery.

The goods must be signed for upon receipt. It does not necessarily need to be signed by you. People at the delivery address (e.g. a family member, friend, receptionist, etc.) may sign for the receipt with binding effect on you.

Our carrier will make a minimum of 1-2 delivery attempts. At each delivery attempt, the carrier will leave a receipt which informs you about the details of the next delivery attempt and the possibility of a self-pickup. The carrier will usually keep the goods for up to 7 days before returning them to us as undelivered. Please note that our carrier can also deliver the goods to your neighbor if you have given your consent to this and if the circumstances allow it.

Please note that the risk of loss of or damage to the goods passes to you after delivery. If the package appears to be damaged, you should refuse to receive the goods. If you wish to complain about any lack of conformity, you are required to give notice to us. Please read more under “Non-conforming goods and incorrect goods”.

If your order consists of multiple goods, we reserve the right to make separate deliveries. Separate deliveries may be necessary if certain goods are delayed or out of stock at the time of order. You will be informed if your order is subject to separate deliveries. You will not be charged with additional delivery costs for separate deliveries.

If you create a user account on the Website, you can track your order by visiting the www.petitnord.com and click on “My account”. Here you can also view your order history and check the status of your current orders.

If you do not have a user account, you can contact Customer Service who will do their best to give you information about the status of your order.

5. RIGHT OF WITHDRAWAL (only applicable to consumers)
You have the right to withdraw from this contract without giving any reason within 14 days. The withdrawal period will expire 14 days after the date on which you or a third party other than the carrier and indicated by you acquires physical possession of the goods.

In case of a contract relating to multiple goods ordered in one order and delivered separately (i.e. separate deliveries), the withdrawal period shall expire 14 days after the date on which you acquire or a third party other than the carrier and indicated by you acquires physical possession of the last good.

To exercise the right of withdrawal, you must inform us (see contact information below), about your decision to withdraw from the contract by an unequivocal statement (e.g. letter sent by post, fax or email). You can use the standard withdrawal form, but it is not mandatory.

The withdrawal deadline is met if you send your notice of withdrawal before the withdrawal period has expired.

If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the standard costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract.

We will carry out such reimbursement using the same means of payments as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.

We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.

You will have to bear the direct cost of returning the goods. As Petit Nord delivers to many countries abroad, the cost will be estimated case by case depending on the country and region. The direct cost of transportation including the administrative costs will be deducted from your claim.

You must send back the goods to:

Petit Nord Copenhagen
C/O Textile Logistics
Rømersvej 31
7400 Ikast

This without undue delay and in any event no later than 14 days from the day on which you communicate your withdrawal from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired. Kindly note that this is not our company address, but our storage facility address.

We recommend that you save the post office receipt as proof of your delivery of the package to the post office/carrier.

You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling of the goods other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.

If your goods are non-conforming or we have delivered the incorrect goods, please contact our Customer Service at support@petitnord.com. If you notice the non-conformity or incorrect goods at the time of delivery, you should refuse to receive the goods.

In case of non-conforming goods or incorrect goods, you can choose between the following options:

– Return the goods and receive a refund of the purchase price and all delivery costs when our Customer Service has processed the returned goods.
– Return the goods and receive similar goods when our Customer Service has processed the returned goods, provided we can supply an equivalent.
– Keep the goods and request a proportionate reduction of the purchase price.

When contacting Customer Service, you will be asked to provide the order number, possibly the goods/item number, and to describe what is wrong with the goods etc.

You are not responsible for costs associated with the return of non-conforming goods or incorrect goods. We will refund the purchase price and of course the delivery costs once we have received the goods, unless you choose to receive new goods to replace the original goods.

Updating the website
We do our best to update the Website and to ensure that prices, offers, descriptions and other information concerning the goods are correct. Typographical errors and errors in prices, offers, descriptions and other information concerning the goods may occur, and sometimes we discover that the prices on goods are incorrect.

Force Majeure
We are not responsible for delays or failure to meet our obligations in relation to the Terms if the delay or the non-compliance is due to events beyond our control.

The completeness of the contract
These Terms and Conditions constitute the complete terms of the contract between us.

If one or more of the provisions in the Terms and Conditions are declared fully or partially invalid, the remaining provisions still apply.

We are entitled to assign our rights and obligations under the contract with you to third parties. The standard of the service you receive will not be impaired by the assignment. We will notify you of such possible assignment. By accepting these conditions, you consent to any such future assignment. At the same time, you agree that from the time when we have given you notification of the assignment, your rights may be claimed only against the third party in question.

Privacy Policy
We treat your personal data confidentially. Please read our Privacy Policy that explains how we use the personal data that you provide in connection with the ordering procedure, and your use of the Website in general.

Right to complain
In case you wish to complain about goods purchased from us, please contact our Customer Service. You can contact our Customer Service by telephone, email or ordinary mail. You can find our contact information under “General information” above.

You may also submit a complaint about goods purchased from us to the Danish Dispute Resolution Institute, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Denmark. It is also possible to submit a complaint online via www.forbrug.dk.

You may also use the European Commission online complaints register when submitting your complaint. This is particularly relevant if you are a consumer residing in another EU country. You may submit the complaint by using the following link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show. When submitting the complaint, you must state our email address info@petitnord.com.

In case we cannot reach a settlement through the Danish Dispute Resolution Institute, you will have access to submit a complaint to the Consumer Complaints Board.

If you wish to submit a complaint to the Consumer Complaints Board, please follow the link: https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx

Choice of law and jurisdiction
Any contracts concluded between us using these Terms and Conditions are governed by Danish law. Any dispute which may arise in connection with our contract, including its existence or validity, must be brought before a competent court in Denmark. As a consumer you may bring proceedings against us in the courts for the place where you are domiciled.


Denne hjemmeside (“Hjemmesiden”) udbydes af Petit Nord ApS, Store Kongensgade 68, 1264 København K, CVR-nr. 38506374, e-mail: info@petitnord.com. Hvis du oplever problemer med din bestilling på Hjemmesiden eller ved øvrig brug af Hjemmesiden, kontakt venligst vores kundeservice på:

TLF.: +4521432715 (Mandag-Fredag 11-13)
E-mail: support@petitnord.com
Almindelig post: Store Kongensgade 68, 1264 København K

Hvis der er dele af Betingelserne, som du ikke forstår, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice, inden du begynder at handle på hjemmesiden.


Disse handelsbetingelser (“Betingelserne”) finder anvendelse, når du bestiller eller køber varer på hjemmesiden. Handelsbetingelserne kan blive opdateret fra tid til anden (for eksempel for at afspejle ændringer i teknologien, vores forretningsmodel, vores systemkapacitet eller i relevante love og regler), og derfor beder vi dig godkende Betingelserne, hver gang du handler hos os. Enhver reference til “dig” eller “din” betyder dig som bruger af Hjemmesiden, enhver reference til “vi”, “os” eller “vores” betyder Petit Nord Copenhagen. 

Hvis du ikke accepterer Betingelserne, kan du ikke bestille eller købe varer på hjemmesiden.

Du har ret til at træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. Læs mere under “Fortrydelsesret”.
Købelovens mangels regler finder anvendelse på dit køb, hvilket betyder, at du har visse lovbestemte garantier for varens kontraktsmæssighed. Læs mere under “Mangelfulde varer og forkerte varer”.

Online-butikken er åben 24 timer i døgnet, men kan dog være lukket som følge af vedligeholdelse. Vi forsøger så vidt muligt at udføre vedligehold i nattetimerne. En bestilling som er afgivet på en offentlig fri- eller helligdag, vil blive behandlet den følgende hverdag.

Du skal være mindst 18 år gammel for at købe varer på Hjemmesiden samt besidde et gyldigt kreditkort, der er accepteret af os. Er du under 18 år gammel, skal du have et juridisk grundlag for at indgå en aftale med os.

Når du er klar til at bestille, klikker du på kurv, hvor navn, adresse, e-mail, tlf., betaling- og leveringsform vælges. Vi kan kun gennemføre din ordre, hvis leveringsadressen er en privatadresse eller virksomhedsadresse i et af landene på listen “Vi sender til”. Vi leverer til pakkebokse, men ikke til postbokse.

Vi forbeholder os ret til at annullere aftalen om køb i en af de følgende situationer, uden at være ansvarlige for erstatning eller andre omkostninger:

– Dine betalingsoplysninger er ikke korrekte eller kan ikke verificeres.
– Din bestilling er afgivet med det formål at begå bedrageri mv. eller afgivet i forbindelse med en strafbar handling eller anden ulovlig aktivitet.
– Der opstår en utilsigtet fejl på Hjemmesiden, fx en betalings-fejl el.lign.
– Vi har grund til at tro, at du er under 18 år gammel.

Aftaler kan kun indgås via hjemmesiden. Vi behandler ikke bestillinger fremsat i e-mails, breve eller fax.

Inden afgivelse af bestillingen har du mulighed for at ændre de oplysninger, som du har indtastet, herunder leverings- og fakturaoplysninger eller betalingsoplysninger. Du har også mulighed for at ændre varerne eller fjerne varer fra din indkøbskurv.

Når du klikker “Køb og betal”, vises en kvittering på din skærm. Fra det tidspunkt er du bundet af aftalen om køb. Du modtager en ordrebekræftelse i en e-mail. Efter indgåelsen af aftalen gælder reglerne om fortrydelsesret. Læs venligst mere under “Fortrydelsesret”.

Kontakt venligst vores Kundeservice på support@petitnord.com, hvis du begik en fejl, da du foretog bestillingen – vi står klar til at hjælpe dig.

Hjemmesiden er på engelsk og aftalen kan derfor kun indgås på engelsk.

Du modtager via e-mail en bekræftelse på aftalens indhold samt en kopi af disse Betingelser. Vi opbevarer indgåede aftaler, herunder ordrebekræftelsen, i et vist tidsrum, og vi anbefaler, at du ligeledes gemmer disse dokumenter, da de ikke nødvendigvis efterfølgende vil være tilgængelige på Hjemmesiden. Læs venligst mere under “Følg din bestilling og se historik”.

For at kunne beskytte dig og vores andre kunder mod bedrageri og opretholde et højt sikkerhedsniveau for online-køb, kan vi gennemføre verifikationscheck. Verifikationschecket kan omfatte de data, som du sender når du bestiller på Hjemmesiden, herunder din adresse og betalingsoplysninger.

Vi accepterer følgende betalingsmidler
– Dankort
– Mobile Pay
– Visa
– MasterCard
– Eurocard
– Maestro
– PayPal

Vi pålægger ingen gebyrer på privatpersoner inden for EU. Der kan pålægges følgende gebyrer på firmakort inden for EU og privatpersoner uden for EU:

Visa debetkort: 1,00%
Visa kreditkort: 1,25%
MasterCard (Maesto) debetkort: 1,04%
MasterCard (Eurocard) kreditkort: 1,29%
JBC: 3,75%

Udenlandske kort (EU): 0,00%
Udenlandske kort (ikke-EU): 1,20%
Firmakort: 0,80%
Card not present trans.: 0,30%
Processing gebyr pr. trans.: 0,19 DKK

Når din vare forlader vores lager for at blive leveret, vil din betaling blive trukket på den valgte betalingstjeneste.

Alle de anførte priser for varer, leveringsomkostninger og andre omkostninger er inklusive skatter, moms og afgifter. Priser inkl. ikke fortoldning til Norge og Schweiz, og lande uden for EU.

Vi tilbyder fri fragt til pakkeshop/posthus på ordre over 699 DKK. På ordre under 699 DKK tillægges fragtpris på 35 DKK til pakkeshop/posthus.

Vi tilbyder fri fragt på ordrer over 149 EUR (1110 DKK). Priser inkluderer ikke told ved forsendelser til Norge og Schweiz.

Sverige: 83 SEK
Tyskland: 7,5 EUR
Holland: 7,5 EUR
Belgien: 8 EUR
Østrig: 10 EUR
Frankrig: 11 EUR
Finland: 11 EUR
Italien: 12,5 EUR
Spanien: 12,5 EUR
Estonia: 12,5 EUR
Portugal: 25 EUR
Norge: 27 EUR
Schweiz: 27 EUR
Irland: 16 EUR
England: 10,5 GBP
Polen: 14 EUR
Greece: 35 EUR
Malta: 35 EUR
Cypern: 35 EUR

Priser inkluderer ikke told ved forsendelser uden for EU:

Australien DHL: 55 AUD
Australien EMS: 35 AUD
New Zealand DHL: 55 AUD
New Zealand EMS: 35 AUD
Canada DHL: 35 USD
Canda EMS: 25 USD
Japan DHL: 35 USD
Japan EMS: 25 USD
S. Korea DHL: 35 USD
S. Korea EMS: 25 USD
Israel DHL: 45 EUR
Hong Kong DHL: 45 EUR

Andre leveringstyper og de dertilhørende omkostninger vil fremstå ved check-out.

Andre priser til udlandet kan oplyses på forespørgsel. Kontakt kundeservice på support@petitnord.com.

Benyt venligst funktionen valuta-vælger i toppen af Hjemmesiden, hvis du ønsker at ændre dit valg af valuta. Din leveringsadresse afgør hvilken valuta du bliver debiteret for.

Bemærk venligst, at ændringen af land hvortil leveringen skal ske, kan have indflydelse på pris og leveringsomkostninger.

Eventuelle vekselgebyrer, hvilket inkluderer omregning mellem 2 europæiske valutaer og omregning mellem en europæisk og en ikke-europæisk valuta, dækkes af Petit Nord.

Vi sender til:
– Danmark
– Sverige
– Norge
– Holland
– Tyskland
– England
– Schweiz
– Luxembourg
– Belgien
– Irland
– Island
– Østrig
– Frankrig
– Spanien
– Italien
– Portugal
– Estonia
– Polen
– Cypern
– Malta
– Australien
– New Zealand
– Canada
– Japan
– Korea

Varer vil blive leveret på leveringsadressen, der angives ved bestillingen. Vi leverer kun til privat- og virksomhedsadresser. Vi leverer til pakkebokse/posthuse, men ikke til postbokse.

Din vare vil blive leveret i ugedagene mandag til fredag. Tidspunktet for levering afhænger af, i hvilket land leveringen sker og hvilken fragtmand der benyttes.

Levering i Danmark sker typisk som samlet levering inden for 1-2 hverdage, dog tages der forbehold for forsinkelser/adviseringstider hos de respektive fragtfirmaer.

Levering til Europa sker typisk som samlet levering inden for 2-4 hverdage, dog tages der forbehold for forsinkelser/adviseringstider hos de respektive fragtfirmaer.

Levering til resten af verden sker typisk som samlet levering inden for 3-5 hverdage, dog tages der forbehold for forsinkelser/adviseringstider hos de respektive fragtfirmaer.

Vores leveringsestimater tager ikke forbehold for forsinkelser/adviseringstider hos de respektive fragtfirmaer. Vi arbejder kontinuerligt på at forbedre og sikre hurtigst muligt levering.

Der skal kvitteres for varerne ved modtagelsen med mindre det er levering til pakkeboks. Det behøver nødvendigvis ikke være dig der kvitterer. Personer på leveringsadressen (fx et familiemedlem, en ven, receptionist etc.) kan således kvittere for modtagelsen med bindende virkning for dig.

Vores fragtmand vil foretage minimum 1-2 leveringsforsøg. Ved hvert leveringsforsøg vil fragtmanden efterlade en kvittering, som informerer dig om detaljerne for næste leveringsforsøg og eventuel mulighed for selvafhentning. Fragtmanden vil typisk opbevare varen op til 7 dage før den sendes retur til os, som ikke-leveret. Bemærk venligst at vores fragtmand også kan levere varen til din nabo, hvis du har samtykket til det og hvis omstændighederne tillader det.

Bemærk venligst, at du bærer risikoen for varen efter leveringen. Ser emballagen ud til at være skadet, bør du afvise at modtage varen. Ønsker du at klage over eventuelle fejl og mangler skal du informere os om det, læs mere under “Mangelfulde varer og forkerte varer”.

Består din bestilling af flere varer, forbeholder vi os retten til at foretage separate leveringer. Separate leveringer kan være nødvendige, hvis visse varer er forsinkede eller ikke er på lager på bestillingstidspunktet. Du vil blive informeret om, at din bestilling er undergivet separate leveringer. Du vil ikke blive opkrævet ekstra leveringsomkostninger ved separate leveringer.

Opretter du en brugerkonto på Hjemmesiden, kan du følge din bestilling ved at besøge www.petitnord.com og klikke på “my account”. Samme sted kan du også se dine tidligere bestillinger og se status på dine nuværende bestillinger.

5. FORTRYDELSESRET (gælder kun forbrugere)
Du har ret til at træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse.

I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis (dvs. separate leveringer), udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os (se kontaktoplysninger nedenfor) din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring (f.eks. ved postbesørget brev, fax eller e-mail). Du kan benytte vores standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Hvis du udøver din fortrydelsesret i denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder standard leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne eller delvis tilbagelevering. Den direkte omkostning i forbindelse med tilbagelevering og lager process vil blive trukket fra dit tilgodehavende. Denne information gælder kun ved ordre leveret i Danmark.

Du skal returnere varerne til:

Petit Nord Copenhagen
C/O Textile Logistics
Rømersvej 31
7400 Ikast

Varer skal returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om udøvelsen af aftalens fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage. Venligst bemærk at dette ikke er virksomhedens adresse, men vores lageradresse.

Vi anbefaler, at du gemmer postkvitteringen som bevis for, at du har afleveret pakken til posten/transportøren.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Hvis din vare lider af en mangel, eller vi har leveret forkerte varer, bedes du kontakte vores Kundeservice på support@petitnord.com. Kan du allerede konstatere manglen mv. på tidspunktet, hvor transportøren ønsker at foretage levering, bør du nægte at modtage varen.

I tilfælde af en mangelfuld vare eller forkert vare, kan du vælge mellem følgende muligheder:

– Returnere varen og få refunderet købsprisen og alle leveringsomkostninger, når vores Kundeservice har behandlet returvareren.
– Returnere varen og modtage en tilsvarende vare, når vores Kundeservice har behandlet returvaren, forudsat vi kan levere en tilsvarende vare.
– Beholde varen og anmode om en forholdsmæssig reduktion af købsprisen.

Når du kontakter kundeservice skal du oplyse bestillingsnummeret, eventuelt varenummer, og beskrive hvad der er galt med varen mv.

Du er ikke ansvarlig for omkostninger forbundet med returneringen af en mangelfuld vare eller en forkert vare. Vi tilbagebetaler naturligvis købsprisen og de oprindelige leveringsomkostninger, når vi har fået varen retur, med mindre du får en ny vare til erstatning for den oprindelige vare.

Vi gør vores bedste for at opdatere hjemmesiden samt sikre, at priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne er korrekte. Stavefejl, fejl i priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne kan dog opstå, og nogle gange opdager vi, at prisen for en vare er angivet forkert.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende overholdelse af vores forpligtelser i henhold til Betingelserne, hvis forsinkelsen eller den manglende opfyldelse skyldes begivenheder, som ligger uden for vores rimelige kontrol.

Disse Betingelser udgør de fuldstændige vilkår for aftalen mellem os.

Såfremt en eller flere af bestemmelserne i Betingelserne måtte blive erklæret helt eller delvist ugyldige, finder de øvrige bestemmelser fortsat anvendelse.

Vi er berettigede til at overdrage vores rettigheder og forpligtelser i henhold til aftalen indgået med dig, til tredjemand. Overdragelsen er naturligvis forudsat af, at standarden af den service du modtager ikke forringes. Vi giver dig meddelelse om en eventuel overdragelse. Ved at acceptere disse vilkår samtykker du til en sådan eventuel fremtidig overdragelse. Samtidig accepterer du, at fra tidspunktet, hvor vi har givet dig meddelelse om overdragelsen, kan dine rettigheder kun gøres gældende overfor den pågældende tredjemand.

Vi behandler dine personoplysninger fortroligt. Læs venligst vores persondatapolitik, som fortæller om hvordan vi bruger de personoplysninger, som du giver os i forbindelse med bestillingsproceduren og din brug af Hjemmesiden i øvrigt.

Du er selvfølgelig altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du har klager over en vare, som du har købt hos os. Vores Kundeservice kan både kontaktes pr. mail på support@petitnord.com og pr. almindelig post. Du kan finde kontaktoplysningerne på vores Kundeservice under ‘Generel information’ ovenfor.

Du kan også indgive en klage over en vare, som du har købt hos os, til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Du kan indgive klagen på følgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DA. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse; info@petitnord.com

Såfremt vi ikke kan nå til en fælles løsning gennem Center for Klageløsning, har du adgang til at klage til Forbrugerklagenævnet. Følg linket for at indgive en online klage hos Forbrugerklagenævnet: https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx

Enhver aftale indgået mellem os under anvendelse af disse Betingelser er underlagt dansk ret. Enhver tvist som måtte opstå i forbindelse med vores aftale, herunder aftalens eksistens eller gyldighed, skal indbringes for en kompetent domstol i Danmark.